La publicidad online es cada vez más importante porque permite a las marcas dirigirse con precisión a su público objetivo en tiempo real, medir resultados exactos y ajustar campañas al instante. Las características de la publicidad online permiten garantizar mayor rentabilidad a las marcas que los medios tradicionales. El crecimiento de la publicidad online se debe a la alta penetración de internet, la segmentación avanzada y la capacidad de conectar con consumidores activos.
La publicidad online es ahora el canal dominante para la inversión global en medios. Por lo tanto, los profesionales del marketing B2B deben aprender a usar la publicidad online para impulsar su negocio.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una estrategia publicitaria digital que muestra anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con una marca, pero no han generado una conversión, recordándoles los productos que vieron para animarlos a comprar. El usuario del retargeting podría ser cualquier tipo de usuario que visitó el sitio web o aplicación, desde aquellos que navegaron sin realizar acciones significativas hasta compradores que agregaron productos a su carrito pero no finalizaron una compra, así como compradores reales.
Es un recordatorio amable que dice: “¿Sigues interesado? Esto es lo que estabas viendo, y quizás un poco más”. Al volver a conectar con los compradores en todos los canales, el retargeting aumenta las probabilidades de que regresen y generen una conversión.
Retargeting vs. Remarketing
Estos términos a veces se usan indistintamente, pero para los expertos en marketing, existe una diferencia. Ambos tienen como objetivo convertir a un visitante del sitio web que aún no ha comprado, pero es el método de contacto el que difiere.
El retargeting utiliza anuncios nativos o de display en sitios web, aplicaciones y redes sociales.
El remarketing se basa en realizar campañas con datos obtenidos de clientes que no han concretado una venta. Por ejemplo mostrar mensajes como correos electrónicos de carritos abandonados u ofertas personalizadas de ventas adicionales.
En cambio el retargeting es mostrar anuncios a partir de la segmentación y análsiis de datos. La experiencia de compra actual está más fragmentada que nunca, abarcando múltiples sitios web, dispositivos y aplicaciones. El retargeting permite a los anunciantes reconectar con usuarios con alta intención de compra en el momento oportuno, para que no se malgasten presupuestos en leads fríos.
¿Cómo funciona el retargeting?
Las campañas publicitarias de retargeting no siempre son específicas de una plataforma o canal, sino que se centran en una estrategia. Más concretamente, una campaña de retargeting busca mostrar anuncios a las personas que ya han interactuado con la marca (por ejemplo, que han visitado tu sitio web o que han dado “me gusta” a tu página de Facebook). Esto es posible gracias a la tecnología de píxeles (un código que se instala en el sitio web para rastrear quiénes llegan a él y poder retargetizarlos con anuncios posteriormente).
Los anuncios de retargeting comparten un mensaje específico con el usuario en función de sus intereses percibidos. Puede tratarse de una categoría de producto con la que haya interactuado en su sitio web o de un aspecto específico de un producto que le pueda interesar.
El retargeting es una estrategia a largo plazo con casos de uso a corto plazo, diseñada para construir relaciones duraderas con los clientes y, en última instancia, incentivarlos a realizar conversiones. Si se utiliza correctamente, el retargeting puede tener un impacto positivo significativo en sus resultados.
Sin embargo, esto es solo una pequeña muestra de las posibilidades del retargeting.
Estos son algunos ejemplos específicos de anuncios de retargeting que demuestran la flexibilidad de esta estrategia de marketing.
Paso a paso como funciona el retargeting y ejemplos
1) Usar preferencias e intereses predichos para mostrar anuncios personalizados a los usuarios; se muestran los productos que realmente desean
Cada vez que un usuario interactúa con un sitio web, proporciona al propietario del mismo información valiosa sobre sus intereses y, lo más importante, qué productos necesita en ese momento. Con la tecnología adecuada, por ejemplo, los algoritmos de deep learning específicos
es posible predecir con gran precisión los intereses de un usuario y crear anuncios personalizados específicamente diseñados para ese usuario o grupo de usuarios.
¿Cómo funciona? Los usuarios con ciertos intereses tienen más probabilidades de estar interesados en productos o grupos de productos específicos. Aquellos usuarios que buscan en la web de una gran tienda herramientas eléctricas, pueden estar interesados en aquellas herramientas con mayores niveles de seguridad. Las empresas con tecnología de avanzada en campañas de anuncios digitales utilizan deep learning para identificar los intereses predichos de un usuario y mostrarle productos que era más probable que comprara. Según la empresa RTB House que desarrolla esta tecnología de deep learning para anuncios online, asegura que esta práctica es exitosa: el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) fue tres veces mayor y el valor promedio del pedido aumentó nueve veces.
Este enfoque representa la forma más sencilla en que las marcas pueden implementar el retargeting y representa una forma rentable de aumentar los ingresos rápidamente.
2) Impulsar las ventas en periodos promocionales con retargeting.
Un aspecto que se suele pasar por alto en el retargeting es la capacidad de aprovechar el tiempo. Esta puede ser una herramienta especialmente potente para las marcas que buscan aprovechar periodos promocionales como el Black Friday. Durante las rebajas, es mucho más probable que los compradores realicen una compra. Las tasas de conversión aumentan significativamente en una amplia selección de mercados durante la temporada de rebajas navideñas.
Esto representa una gran oportunidad, pero muchas otras marcas también la están aprovechando, lo que significa que es necesario esforzarse más para captar la atención del usuario, y ahí es donde el retargeting puede ser clave.
La manera más efectiva de impulsar las ventas durante el periodo promocional es comenzar mucho antes de que comience. Al recordar los productos que le interesaban al usuario antes del lanzamiento de una oferta o de compras anteriores, se pueden utilizar los periodos promocionales para convencerlo de realizar la compra.
3) Atraer a nuevos compradores a tu marca.
El retargeting no se trata solo de convertir a clientes existentes; también puede ser una herramienta poderosa para atraer a las personas a comprar por primera vez. ¿Cómo funciona esto? Bueno, primero, un usuario visita tu sitio web, pero probablemente se encuentre entre el 97% de los usuarios que se van sin realizar una compra. El retargeting es la forma de atraerlos de vuelta.
Incluso si un usuario solo navega por un sitio web, la forma en que interactúa con él proporciona suficiente información para adivinar qué le interesará. Por ejemplo, si pasó la mayor parte del tiempo mirando zapatillas, puedes estar casi seguro de que está buscando un par nuevo. La empresa puede usar el retargeting y usar esta información para crear anuncios que ayuden a recordarle al usuario que tu sitio web es un excelente lugar para encontrar lo que busca, lo que le ayudará a sentirse más cómodo al volver a tu tienda.
4) Usar el retargeting en la app para que los usuarios que han dejado de usar la app vuelvan a las apps de juegos móviles.
Hasta ahora, nos hemos centrado en la idea de las ventas, pero el retargeting también puede utilizarse para impulsar la interacción con las apps móviles. En todas las apps móviles, la interacción es clave, ya sea por la fidelidad, la retención promedio o el porcentaje de usuarios de pago. Los usuarios tienen tantas opciones que, si dejan de usar una app, probablemente la abandonen para siempre. Para quienes tengan curiosidad, esta es precisamente la razón por la que Duolingo te presiona tanto para que sigas completando tus lecciones. Si dejas el hábito, es muy difícil que lo retomes.
Las aplicaciones utilizan diversos métodos para mantener la interacción, como las notificaciones push. Sin embargo, el retargeting en la aplicación y en dispositivos móviles también permite conectar con los usuarios mientras están en otra aplicación. Es un enfoque menos intrusivo que las notificaciones push o los correos electrónicos y ofrece una forma de reconectar con los usuarios.
5) Uso del retargeting para impulsar las consultas de artículos de alto valor.
Hasta ahora, nuestros ejemplos de anuncios de retargeting se han centrado principalmente en artículos de bajo valor, como comida, compras o videojuegos, pero también puede utilizarse para ayudar a vender grandes compras. Cuando un usuario busca comprar algo grande, como un coche, el proceso de consideración suele ser mucho más largo, pero el retargeting puede desempeñar un papel fundamental para que los clientes acudan a un concesionario a realizar una prueba de conducción.
A medida que se dispone de una mayor variedad de vehículos, el retargeting ofrece una forma de mostrar a los usuarios la oferta y encontrar el coche perfecto. Esto podría ayudar a una nueva familia a encontrar el SUV perfecto para llevar a los niños al colegio o a un cliente con conciencia ecológica a decidir si un vehículo híbrido se adapta bien a sus necesidades.
Este enfoque suele ser más valioso para las empresas que agrupan varios anuncios de venta de coches. Estas plataformas ofrecen una amplia gama de vehículos, y esa variedad puede resultar abrumadora para los clientes al investigar. El retargeting puede reconectar con ellos y mantener la conversación.
La empresa RTB House asegura que colabora regularmente con empresas automotrices para difundir las noticias sobre sus vehículos. Por ejemplo, ayudamos al portal de búsqueda de coches Motors.co.uk a multiplicar por siete sus clientes potenciales mediante retargeting.
La clave fue aprovechar una segmentación profunda del mercado para determinar con exactitud el tipo de vehículo que podría interesar a un usuario. Esto nos permitió ofrecer anuncios altamente personalizados que animaban a los usuarios a convertirse en clientes potenciales, lo que, con suerte, se traduciría en una venta.
6) Combinando la estética con aplicaciones prácticas.
Un factor clave para el éxito del retargeting es la estética visual de los banners. Un estilo estético adecuado puede ser clave para convertir a los espectadores en clientes. Con la aplicación correcta de la tecnología, existen muchas maneras de lograrlo.
Por ejemplo, puedes usar la misma estética y líneas de productos para crear una amplia variedad de banners, de los cuales al menos uno conectará con cada uno de tus clientes. En algunos casos, los clientes pueden estar familiarizados con tu marca, pero no con líneas de productos específicas, por lo que un banner específico puede posicionar tu marca en primer plano para generar confianza, con los productos específicos que buscas vender resaltados en ese mismo anuncio.
Por supuesto, la estética adecuada es solo una pieza del rompecabezas. Necesitas una forma de seleccionar el tipo de anuncios adecuado para que esto funcione. Aquí es donde volvemos a hablar de los algoritmos de deep learning. Los utilizamos para identificar automáticamente el tipo de anuncio adecuado para las empresas de moda, lo que ayuda a impulsar la conversión y reducir el desperdicio publicitario.
Fuentes bibliográficas